家校溝通是班主任一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，傾聽家長(zhǎng)訴說(shuō)自然是班主任繞不開的一環(huán)，掌握傾聽原則和技巧、智慧地傾聽與分析，才能使家校合作事半功倍。本期刊發(fā)華東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授白蕓關(guān)于班主任做好家校合作工作的第三篇—— ———————————————————————— 溝通是人與人之間信息、思想、情感的傳遞，是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，由訴說(shuō)和傾聽共同構(gòu)成。很多時(shí)候，人們更愿意訴說(shuō)而不會(huì)傾聽。傾聽是什么？?jī)A聽即用心、細(xì)心、耐心聽別人說(shuō)話，善于傾聽才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通。 教育工作者要認(rèn)識(shí)到傾聽的價(jià)值，做一個(gè)善于傾聽的人，在課堂教學(xué)中傾聽學(xué)生，在集體教研中傾聽同行，在家校溝通中傾聽家長(zhǎng)。這是一項(xiàng)必備的專業(yè)素養(yǎng)，特別是班主任，學(xué)會(huì)傾聽就等于掌握了家校溝通的“鑰匙”，從而更科學(xué)地分析、研究、解決學(xué)生成長(zhǎng)中的問(wèn)題。 傾聽家長(zhǎng)敘述孩子的日常 無(wú)論是家訪、家長(zhǎng)會(huì)、校園開放日等活動(dòng)中，還是見面、電話、在線交流等一對(duì)一溝通時(shí)，班主任都要避免“一言堂”，給家長(zhǎng)充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)敘述孩子的日常情況，尤其是居家表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)。 傾聽過(guò)程中，班主任要及時(shí)捕捉、把握家長(zhǎng)訴說(shuō)的邏輯主線、主要觀點(diǎn)和具體細(xì)節(jié)中的關(guān)鍵信息，不急于評(píng)論或過(guò)早下結(jié)論，多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、思想、情緒的變化，再結(jié)合學(xué)生的在校表現(xiàn)，給家長(zhǎng)提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，真正體現(xiàn)因材施教。 通過(guò)傾聽家長(zhǎng)訴說(shuō)，班主任還應(yīng)關(guān)注家長(zhǎng)的想法、做法，尤其是家庭教育中存在的問(wèn)題，以便給家長(zhǎng)提供家庭教育方面的建議。 傾聽家長(zhǎng)的困惑和需求 長(zhǎng)期與家長(zhǎng)交流，班主任能發(fā)現(xiàn)一些家長(zhǎng)在教育子女方面存在困惑和問(wèn)題，比如親子關(guān)系矛盾。家庭教育出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有的家長(zhǎng)主動(dòng)向班主任尋求指導(dǎo)和幫助，有的家長(zhǎng)礙于種種原因，沒(méi)機(jī)會(huì)或沒(méi)意識(shí)到可以向班主任尋求幫助。為此，班主任在家校溝通過(guò)程中建立信任、合作的關(guān)系，主動(dòng)、及時(shí)、多方面了解家長(zhǎng)在教育子女、家校合作方面的需求和困惑，適時(shí)給予指導(dǎo)、疏導(dǎo)，是非常必要的。 許多班主任是教育工作者也是家長(zhǎng)，在工作和生活中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在傾聽家長(zhǎng)訴說(shuō)的過(guò)程中互相學(xué)習(xí)、借鑒，體會(huì)家長(zhǎng)的處境，使家校溝通更有人情味。 傾聽家長(zhǎng)的意見建議 家校合作是一個(gè)平等互動(dòng)的過(guò)程，班主任應(yīng)擺正心態(tài)，虛心傾聽家長(zhǎng)的意見建議并適時(shí)解釋、說(shuō)明。對(duì)家長(zhǎng)提出的意見建議，班主任既要及時(shí)反饋給學(xué)校，也要從自身工作角度加以反思，有則改之無(wú)則加勉。 與家長(zhǎng)溝通，班主任還要增強(qiáng)心理承受能力，耐心傾聽不同家長(zhǎng)的聲音，尤其是批評(píng)和建議，不要一味排斥和回避。無(wú)論在微信群還是私下收到的家長(zhǎng)的意見建議，都不要倉(cāng)促處理，比如直接回懟或踢出群，而是要以專業(yè)的態(tài)度面對(duì)批評(píng)和質(zhì)疑，心平氣和地處理問(wèn)題。當(dāng)然，這需要班主任個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)增強(qiáng)情緒管理能力和語(yǔ)言表達(dá)智慧更好地面對(duì)這類挑戰(zhàn)。 引導(dǎo)親子養(yǎng)成傾聽習(xí)慣 班主任與家長(zhǎng)的溝通方式、過(guò)程和結(jié)果，往往也是教育學(xué)生的契機(jī)，具有改善親子關(guān)系的力量。班主任可以發(fā)揮自身與家長(zhǎng)真誠(chéng)交流的示范作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)反思和改善親子溝通方式，學(xué)會(huì)傾聽孩子的心聲，尊重、理解、接納孩子的想法，從而提升親子關(guān)系的質(zhì)量。這個(gè)過(guò)程中，孩子也能感受到傾聽的價(jià)值，慢慢養(yǎng)成在課堂、活動(dòng)和生活中傾聽的好習(xí)慣。 上述四個(gè)方面是班主任當(dāng)好傾聽者的主要內(nèi)容和教育價(jià)值，也進(jìn)一步表明了班主任工作的專業(yè)屬性。當(dāng)班主任不是一件容易事，當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀班主任更是有很高的專業(yè)期望，這需要班主任在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，才能成為具備較高專業(yè)素質(zhì)的教育工作者。 （白蕓，華東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授，上海教育領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)專委會(huì)副主任，上海終身教育研究院兼職研究員，全球教育領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作研究中心成員，兼任中國(guó)教育學(xué)會(huì)教育學(xué)分會(huì)教育人類學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)教育學(xué)會(huì)教育管理學(xué)分會(huì)理事等職） |